C’est par ici 👇 (installez-vous confortablement dans votre canapé pour lire ce post 🛋).
Quand on parle de la marge, on pense rapidement aux services, assurances ou extensions de garantie. En effet, ces produits viennent améliorer significativement la marge du produit dit maître (le canapé ou le lave-vaisselle par exemple). Si tout est bien mis en place, ils peuvent multiplier par deux la marge du produit !
Un des partenaires incontournables quand vous cherchez à mettre en place des services : EALIS GROUPE. Et nous avons eu la chance de fêter ses 30 ans la semaine dernière 🥳 dans un lieu peu ordinaire en plein cœur de la capitale ! Avez-vous reconnu ? Un indice s’est glissé dans la photo 🔎 (un petit commentaire si vous avez trouvé 😉).
Séquence souvenirs ! Il faut dire qu’en 15 ans de collaboration, nous avons lancé des services qui se sont vendus par millions !
Comme 👇 :
• La garantie Confo Excellence, il y a plus de 10 ans, la première garantie avec un engagement de remplacement à neuf.
• Le Pack Simplicité*** chez BUT, une première sur le marché également, avec la compensation de l’usage (l’option pressing si votre lave-linge tombe en panne ou vos courses remboursées s’il s’agit du frigo).
Si vous voulez réussir la vente de services, il vous faut : la bonne offre (qui répond à un vrai irritant client), le bon prix (notre conseil : pas plus de 20% du prix de vente du produit sinon ça ne passera jamais – testé et approuvé !), les équipes formées / challengées / animées et rémunérées. Très important : un bon partenaire pour que ce soit le tapis rouge pour chaque panne (et pour que ce soit beaucoup plus agréable à vivre !).
2 raisons à cela :
• Le client vit un moment dur (panne, casse ou vol), il faut que l’expérience soit la meilleure possible pour qu’il reste fidèle à l’enseigne
• Surtout si ça génère du litige, le client viendra se plaindre en magasin. Les vendeurs ne voudront plus vendre de services qui vont leur ramener des clients insatisfaits
• C’est le début du cercle vicieux et la baisse des ventes.
Vous l’aurez compris, il vous faut créer le service adapté à votre produit :
• qui répond à un vrai besoin client
• parfaitement exécuté pour un client heureux
• et pas trop cher
Gros challenge ! Mais heureusement, il y a des stars pour vous trouver cette idée de génie 🤩👇
